起動しないときは、アプリの開き直し、端末の再起動、更新の有無という順に試せます。削除は端末内データに影響する場合があるため、最初に繰り返す操作にはしません。
どこで止まるかを見る
起動直後、ログイン後、特定の部屋を開いた後では、問題の位置が違います。「アイコンを押すとすぐ閉じる」など、最後にできた操作を記録します。ほかのアプリも通信できないなら、ネットワーク側の切り分けも必要です。
一つ試して結果を見る
Appleの一般的な案内にある、終了して開き直す・再起動・更新を順に試します。Androidでは端末とアプリの公式案内に沿って操作します。同時にいくつも変えるより、どの操作で症状が変わったかが分かるように進めます。
消す前にログイン手段を残す
アプリ削除で保存データが失われる場合があります。元のログイン方法と使える連絡先を把握してから判断します。改善しなければ、端末名、OS、アプリの版、止まる操作を公式サポートへ伝えます。
参考情報