顔が暗く見えることと、カメラが起動していないことは別です。映像の状態を三つに分けると、照明を直すか、権限を直すかが見えてきます。
暗い場合は光とレンズ
レンズが物で隠れていないか、窓や照明が背後にないかを見ます。前面と背面のどちらを使っているかも確認します。映像が出ているなら、権限より光の向きや置き方が関係している場合があります。
黒い場合は権限と別アプリ
端末のカメラ利用許可を調べ、標準カメラでも撮影できるかを試します。Androidではアプリの権限からカメラを扱います。ほかでも映らなければ、POPPO内の設定だけを変え続けるより端末側を調べます。
止まる場合は発生場面
起動時からか、一定時間後か、通信が切れたときかを記録します。問い合わせには端末名、アプリの版、使ったカメラ、直前の操作を添えます。テスト画像を送る場合は、部屋の個人情報が写っていないかも見ます。
参考情報