同じ説明を何度も送るより、前回の案内を試した結果と、今できないことを一つにまとめます。相談の続きだと分かると、次の対応を話しやすくなります。
返信を三行にする
「前回は再起動を案内されました」「試しましたが、ログイン後の同じ画面で止まります」「次に試す手順を教えてください」。案内、結果、質問が並んだ形です。新しいエラーが出たなら、前回から変わった点として添えます。
窓口を分ける
アプリの動作はアプリの公式窓口、所属や事務所提携は当サイトの応募窓口です。適切な窓口でない場合、同じ説明を重ねても解決に進まないことがあります。最初にサービス名と画面名を伝えます。
解決した状態を言葉にする
「元のアカウントで入れたら完了」「応募メールの宛先を訂正したい」など、何ができれば終わるかを伝えます。回答後にできた場合は、短く結果を返せます。待っているだけの場合は、元の会話で進捗を聞き、重複応募を増やさない形にします。